Até hoje eu não tinha nenhuma reclamação do BANCO ITAU, o qual tenho conta há quase 10 anos além de possuir cartões de crédito e todas as movimentações da empresa.
Liguei para cancelar meu cartão (pela segunda vez, o mesmo cartão, pasmem) e fui recebido assim:
Sofredora 1 com sotaque paulista
Sofredora1: Boa tarde senhor, posso ajudar?
Eu: Sim, desejo recancelar meu cartão que já havia sido cancelado há 2 meses atrás.
Sofredora1: Ligue dentro de 30 minutos senhor. Nosso sistema está fora do ar.
OBS: Será que se eu ligasse para pedir um novo cartão que ela me pediria para ligar em meia hora? A crise antes de mais nada gente é de caráter, falta respeito ao consumidor. Sou do tipo que adora ser bem atendido mas raras vezes eu chego a brigar e apelar. Hoje apelei. Vamos seguindo para vcs verem o que aconteceu depois.
Sofredor 2 (sotaque carioca)
Sofredor 2: O senhor pode me confirmar alguns dados por motivo de segurança?
Eu: Sim claro!
Sofredor: Qual o nome dos seus pais, telefone residencial, data de nascimento, idade..etc….?
Eu: bla bla bla bla…
Sofredor 2: (5 minutos depois) Senhor, teremos que mandá-lo para um outro departamento pois seu cartão foi reativado.
Eu: Ué, quem rativou, o Itau?
Sofredor 2: Ué, temos que verificar senhor. Já estou transferindo.
Sofredor 3 (sotaque carioca)
Sofredor 3: O senhor pode me confirmar alguns dados por motivo de segurança?
Eu: Sim claro!
Sofredor 3: Qual o nome dos seus pais, CPF, data de nascimento, idade..etc….?
Eu: bla bla bla bla…
OBS: PAUSA PARA REFLEXÃO….SERÁ QUE ESTOU FALANDO NA MESMA EMPRESA? ME PEDIRAM OS MESMOS DADOS HÁ 5 MINUTOS ATRÁS
Sofredora 3: Só um minuto senhor, estamos verificando…..
Eu: (esperei mais 10 minutos na linha pagando a ligação)
Sofredor 3: O cartão do Sr. está cancelado e poderá ser reabilitado a qualquer momento sr.
Eu: Não, pelo amooooor de Deus. Nunca mais quero ver esse cartão. Eu já o quebrei. Quero cancelamento definitivo.
Sofredor 3: Ok Ssenhor, só mais um minuto senhor…
.
Sofredor 3: Só mais um minuto senhor…
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Sofredor 3: Só mais um minuto senhor…
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Sofredor 3: Só mais um minuto senhor…
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Sofredor 3: Está cancelado senhor, e não mais pode ser habilitado. Mais alguma solicitação?
Eu: Sim, vocês me cobraram 2 vezes um seguro hospitalar que eu nem mesmo pedi. Veio na fatura do mês dois e três.
Sofredor 3: Só mais um minuto senhor…
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Sofredor 3: Só mais um minuto senhor…
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Sofredor 3: Estou transferindo a sua ligação para o setor responsável pelos seguros Sr, só um minuto.
OBS: Pensei comigo, a saga continua!
Sofredora 4 (sotaque baiano)
Sofredora 4: Itaucard, em que posso ajudá-lo?
Eu: Vou ter que repetir tudo?
Sofredora 4: Sim senhor, pode ser objetivo.
Eu: Estou tentando há 30 minutos mas vamos lá. Recebi uma cobrança indevida no meu cartão de crédito de duas parcelas de um seguro hospitalar. Eu não solicitei e gostaria de ser restituido.
Sofredora4: O senhor pode me confirmar alguns dados por motivo de segurança?
Eu: POOOSSO!!!!
Sofredor4: Qual o nome dos seus pais, CPF, data de nascimento, idade..etc….
Eu: bla bla bla bla…
Sofredor4: Me dê o nome de dois estabelecimentos em que comprou nos últimos dois meses.
Eu: Eu não comprei minha querida. Achei que o meu cartão estivesse bloqueado.
Sofredor4: Eu preciso dessa resposta por motivos de segurança senhor.
Eu: Olha aqui……!@#$%^&*()_(*&^%$#@#$%^&*()_)(*&^%$#$%^&*()_)(*&^%$#@#$%^&*(*&^%$#
Sofredor4: Tud bem senhor, vou fazer sua pergunta, qual seu CPF?
Eu (me sentindo mais aliviado): 039………..
Sofredor 4: Senhor, infelizmente não podemos restituir pois o senhor já cancelou o cartão
Eu: Sim, acabei de cancelar mas o atentende me disse que cancelaria primeiro e depois resolveria isso.
Sofredor 4: Senhor essas são as normas.
Eu: Norma o c……… Vcs reativam meu cartão depois me cobram seguro que eu nem pedi e agora quando lhe convém fala que meu cartão foi bloqueado? Chama seu supervisor.
Sofredor 4: Senhor, veja bem. No mês passado o sr. pagou os 9,72 referente ao seguro hospitalar que foi cobrado na fatura. Com esse pagamento o Sr endossou que queria o seguro.
Eu: Que seguro o c……….. Eu já tenho meu plano de saúde. Quer dizer que o Itau está fazendo agora pegadinha na fatura, é isso?
Sofredor 4: Não senhor, o senhor pagou!
Eu: Sim, paguei por não ter conferido direito e por achar que o Itau nunca ia me cobrar nada indevido. Quero a restituição das duas parcelas pois caso a SENHORA não me restitua vou cancelar todos os outros cartões que tempos com o Itau e além disso vamos encerrar nossos movimentos bancários com vcs tbm. Isso é um desrespeito com um cliente que nunca sequer pagou uma fatura em atraso. (depois pensei, essa tática é errada pois com juros de 12% e eu pagando em dia eles nunca iriam me valorizar).
Sofredora 4: Mas senhor, aqui é outra empresa.
Eu: Como? Eu contratei o Itau, passo por 3 centrais em cidades diferentes e vc ainda fala que é outra empresa? Deviam chamar então ITAOCACARD, ITAUÁCARD, ITANHOMICARD, qualquer nome indígena card mas não ITAUCARD! Chama o supervisor por favor?
Sofredor 4: Só 1 minuto senhor
(10 minutos depois)
Sofredora 4: Senhor, devido ao seu bom relacionamento com o Itaucard iremos lhe reembolsar as duas cobranças indevidas.
Eu: Ah sim, então elas foram indevidas?
Sofredora 4: Oi?
Eu: Nada, me passa o protocolo de atendimento por favor, tô morrendo de fome.
Bom, acho que a crise para uma empresa dessas será ainda mais severa. Uma boa tarde a todos!
pois eh, esse eh o nosso país! somos muito mal tratados! sem comentarios! So pra vc saber, existe um site q realmente funciona, coloquei uma reclamacao la sobre a Gol q quebrou o carrinho de bebe da minha filha na ultima vez q fui ao Rio. 2 dias depois a Gol me ligou toda solicita e pronta pra resolver meu problema. O site eh http://www.reclameaqui.com.br. tem ranking das empresas mais reclamadas, etc.
Comment por erika verginelli | photography — Março 12, 2009 @ 3:46 pm |
kkkkkk
Vinicius, desculpa, mas to rindo até agora.
Não do seu perrengue, realmente isso é um saco, mas por ver que passo isso sempre que tento ligar para cancelar alguma coisa via atendimento com telefonistas, pricipalmente em empresas de telefonia e cartao de credito.
To rindo na verdade para não chorar. As empresas esquecem completamente que é muito mais barato para eles manter um cliente ativo que captar um novo.
ONDE ESTÁ O PÓS VENDA.
Gostei do seu texto, esta faltando este tipo de ação para que os outros vejam como estamos sendo tratados como uns quaisquer.
A ultima minha demorou umas 2horas e 15mins conversando com a operadora de cartao de credito. Efetuei a compra de um Mac pelo cartao e parcelei de x vezes… Depois da terceira fatura, a parcela desapareceu do desmonstrativo e da soma dos valores.
Achei que fosse um problema, mas na quarta fatura, ainda não estava la.
Resolvi então ligar para a operadora e ver o que estava acontecendo.
hahahahaha Passei por cerca de 6 “sofredores”e todos dizendo que eu estava certo mas que não podiam fazer nada.
Quase desisti, pensei comigo, putz… eu que estou correndo atrás de um problema deles.
Mas resolvi seguir com a explicação pela setima vez, mas desta vez com a supervisora que por deus do ceu entendeu e resolveu meu caso.
O detalhe interessante era que na epoca meu limite era de, por exemplo, 4000 reais. O computador custou 3999,00. Portanto meu limite passou para 1 real, até que eu pagasse minhas faturas. Mas eu havia pago somente 2 parcelas e a “sofredora”, mesmo apos eu explicar a saga do pagamento do mac e o desaparecimento das parcelas, e ela concordando comigo, afirmava com extrema convicção que meu limite era de 4500,00.
Fiquei pensando. Como que pode isso? Meu limite antes era 4000.00. Paguei 2 parcelas e meu limite subio para 500 reais a mais que o meu limite anterior.
Putz, para explicar isso para ela demorou mais uns bons calos na orelha.
abs
Henrique Ribas
http://www.henriqueribas.com/blog
Comment por Henrique Ribas — Março 12, 2009 @ 3:53 pm |
Todos já passamos por isso. É impressionante, só mudo o nome do cartão e as sofredoras. Eu poderia copiar e colar o mesmo texto.. risos.
Vc ganha fácil na justiça, mas já resolvido… vamos deixar prá lá mais uma vez..
Abraço.
Comment por Felipe Massara — Março 12, 2009 @ 4:38 pm |
Olá Vinícius
Voce já sabe que sou sua fã e estou presente sempre no seu blog por isso fiz uma menção no meu blog do seu grande talento.
Beijos
Gisela
Comment por Gisela Azevedo — Março 12, 2009 @ 6:49 pm |
Vinícius,
)
Já passei por situações assim (e quem não passou?) e é realmente de tirar do sério. É muito despreparo e a falta de respeito com o consumidor.
Você tem toda razão. Para companhias como esta, vai ser mais difícil encarar a cise. Como você mesmo disse “Cada um tem o que merece”. rs
Beijos,
Flaviana.
( A que fez o seu whorkshop no RJ
Comment por Flaviana — Março 13, 2009 @ 1:47 am |
Falae Cara!
Complicado essa história de centrais de relacionamento!
Sofredores mesmo!
E bom, querem que sejamos junto com eles! hahahha
Ah, aproveitando!
Linkei seu blog no meu blz? Qquer coisa, se não puder tiro o link de lá sussa!
Abraço ae
Comment por Rodrigo Zapico — Março 13, 2009 @ 5:26 pm |
Olá, Vinicius, eu sei que deveria chorar, mas estou rindo até agora.
Pelo menos você conseguiu o que queria.
Quando tiver vontade de ir mais longe, tente cancelar uma linha de telefone celular, tá?
Abração e bom fds.
Comment por Stefano Aguiar — Março 13, 2009 @ 9:35 pm |
Passei por uma situação dificílima com o Itaú, também, no ano passado: eles reativaram uma conta que eu tinha na época da faculdade, que só usava para receber uma bolsa de Iniciação Científica e começaram a cobrar uma tarifa mensal. Conclusão: um ano depois que a fatura chegava mensalmente em um apartamento em que eu já não morava a dívida estava enorme e eles colocaram meu nome no SPC. Fui comprar uma estante e advinha? “Seu nome está bloqueado no SPC, senhora!” “Como assim?!”
Processei o banco e, depois de ser destratada pela advogada que, aos gritos, tentava me culpar frente à juíza, esta deve ter ficado tão horrorizada que deu uma indenização recorde: ganhei uma grana para eles aprenderem a não fazer mais isso. E ainda uma multa diária pelos dias que (acreditem) eles ainda demoraram para cancelar a tal conta, mesmo depois da condenação.
Quando começarmos a fazer isso, eles param de achar que podem fazer o que querem. E eu nem precisei de advogado: entrei no juizado de pequenas causas.
Dessa vez, quem riu por último, riu melhor!
Abraço a todos!
Comment por Juliana — Março 15, 2009 @ 11:59 pm |